1. Disposiciones Generales y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, el "Acuerdo") regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma tecnológica www.duapass.com y sus aplicaciones móviles asociadas (en adelante, "DuaPass" o la "Plataforma"), operada por DuaPass S.A.C. con RUC 10742844361.
Al hacer clic en "Registrarse", "Comprar" o al acceder a cualquier servicio de DuaPass, usted (el "Usuario") reconoce haber leído, entendido y aceptado vincularse legalmente por este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma inmediatamente.
Este Acuerdo incorpora por referencia nuestra Política de Privacidad y cualquier otra norma operativa publicada en el sitio.
2. Descripción y Alcance del Servicio
2.1. Modelo SaaS e Intermediación
DuaPass opera bajo un modelo de "Software as a Service" (SaaS) que licencia tecnología a terceros organizadores de eventos, promotores, teatros y venues (en adelante, "Organizadores"). Nuestra función se limita a proveer la infraestructura digital para la venta, distribución y validación de entradas.
2.2. Modificaciones al Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de la Plataforma en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de funciones, bases de datos o contenidos, sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario.
3. Cuentas de Usuario y Seguridad
3.1. Veracidad de la Información
Para adquirir entradas, el Usuario debe registrarse proporcionando datos reales, exactos y completos (Nombres, DNI/Pasaporte, Correo Electrónico). El uso de identidades falsas, suplantación de identidad o datos de terceros constituye una violación grave de este Acuerdo y puede derivar en acciones legales.
3.2. Responsabilidad de la Cuenta
El Usuario es única y exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier transacción realizada desde su cuenta se presumirá hecha por el Usuario titular. DuaPass no será responsable por pérdidas derivadas del robo, extravío o divulgación de su contraseña.
4. Política de Compras, Precios y Pagos
4.1. Precios y Tarifas
El precio final de compra se compone de:
- Valor de la Entrada: Fijado unilateralmente por el Organizador.
- Comisión por Servicio (Service Fee): Tarifa cobrada por DuaPass por el uso de la tecnología. Esta comisión se muestra claramente antes del pago y NO ES REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia, ya que corresponde a un servicio digital ejecutado en tiempo real.
- Impuestos: IGV y otros tributos aplicables según la legislación peruana.
4.2. Validación Antifraude
Todas las compras están sujetas a procesos de verificación bancaria. DuaPass se reserva el derecho de cancelar órdenes que presenten indicadores de fraude (e.g., scoring de riesgo alto, tarjetas robadas) o que superen los límites de compra establecidos para el evento, sin derecho a indemnización para el Usuario.
5. Uso y Custodia de las Entradas (QR)
5.1. Naturaleza de la Entrada Digital
La entrada emitida por DuaPass es una licencia personal revocable. Se entrega en formato digital (Código QR) a través de la web, app o correo electrónico.
5.2. Seguridad del QR
El Código QR es la llave de acceso. El sistema de control de acceso valida cada QR una sola vez ("Primer Escaneo"). Si existen múltiples copias de una entrada (físicas o digitales), solo ingresará quien presente el código primero. El Organizador y DuaPass no se hacen responsables si el Usuario comparte su QR en redes sociales o mensajería y este es utilizado por un tercero.
6. Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
6.1. Política de "Venta Final"
Salvo disposición expresa de la ley (Código de Protección y Defensa del Consumidor), no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos personales del Usuario, incluyendo pero no limitado a: cambio de opinión, imposibilidad de asistir, cierre de vías, enfermedad o errores en la selección de fecha/asiento durante la compra.
6.2. Responsabilidad del Organizador en Cancelaciones
En caso de cancelación o postergación sustancial del evento, la responsabilidad de reintegrar el dinero recae exclusivamente en el Organizador. DuaPass actuará como facilitador del proceso de devolución siguiendo las instrucciones y provisión de fondos del Organizador. Si el Organizador no provee los fondos, DuaPass no está legalmente obligado a cubrirlos con su propio patrimonio.
7. Conductas Prohibidas
Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:
- Reventa Especulativa: Comprar entradas masivamente para revenderlas a precios superiores en mercados secundarios no autorizados.
- Uso de Bots: Utilizar software automatizado, scripts, spiders o robots para acceder, extraer datos ("scraping") o realizar compras en la Plataforma.
- Ingeniería Inversa: Intentar descompilar, desensamblar o descubrir el código fuente de DuaPass.
- Contenido Ilícito: Cargar virus, malware o contenido que infrinja derechos de terceros.
Consecuencias: La violación de estas normas resultará en la cancelación inmediata de las entradas sin reembolso, el bloqueo permanente de la cuenta ("Ban") y el inicio de acciones legales civiles y penales correspondientes.
8. Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño, logotipos, gráficos, interfaces, código, software y compilaciones presentes en DuaPass son propiedad exclusiva de la empresa o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de Derechos de Autor y Propiedad Industrial del Perú y tratados internacionales. El uso de la marca "DuaPass" sin consentimiento escrito está estrictamente prohibido.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DuaPass no será responsable por:
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Lesiones personales, daños a la propiedad o disputas ocurridas durante el desarrollo del evento.
- La conducta de terceros, incluyendo Organizadores y otros asistentes.
Nuestra responsabilidad total agregada ante cualquier reclamo no excederá el monto de la Comisión por Servicio pagada por el Usuario en la transacción específica que generó el reclamo.
10. Indemnización
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a DuaPass, sus directores, empleados y socios, frente a cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (i) su uso y acceso a la Plataforma; (ii) su violación de cualquier término de este Acuerdo; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros.
11. Fuerza Mayor
DuaPass no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, terrorismo, disturbios civiles, fallas masivas de internet o ataques cibernéticos ("DDoS").
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este Acuerdo se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República del Perú.
Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten a la jurisdicción exclusiva de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Usuario dispone de un Libro de Reclamaciones Virtual en esta Plataforma para formular quejas o reclamos.